Comment ma commande est-elle emballée ?

La plupart de nos produits sont livrés dans une boîte cadeau rigide entièrement illustrée, avec fermeture magnétique.

Notre coffret Hôtel Particulier est expédié dans une boîte en carton blanc sur mesure, décorée du logo Atelier Choux à l’extérieur. Il est déjà emballé et prêt à être offert immédiatement, sans nécessiter de papier supplémentaire.

Proposez-vous des options supplémentaires pour l’emballage cadeau ?

L’Hôtel Particulier d’Atelier Choux est en lui-même un cadeau parfait, prêt à offrir ! Nous pouvons également inclure gratuitement une carte cadeau avec votre message. Il vous suffit de le saisir lors du processus de paiement.

Je me suis trompé(e) et souhaite modifier une commande déjà validée. Est-ce possible ?

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, tant que la préparation de votre commande n’a pas commencé. Veuillez nous contacter à care@atelierchoux.com en indiquant votre numéro de commande.

Comment savoir si ma commande a bien été reçue ?

Après avoir passé votre commande via la page de paiement sécurisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ce récapitulatif contiendra tous les détails de votre commande pour référence.

Où puis-je trouver les détails de mes commandes précédentes ?

Veuillez vous rendre dans la section Mon compte en bas de l’écran, où vous pourrez accéder à toutes vos commandes précédentes et même enregistrer ou imprimer les factures PDF passées.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande une fois qu’elle est passée ?

En principe, toutes les commandes passées avant 11 h CET sont traitées le jour même. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci vous permettra de calculer la date de livraison prévue sur la base des estimations indiquées sur notre page Livraison.

Quels modes de paiement Atelier Choux accepte-t-il ?

Atelier Choux propose le paiement en ligne par carte bancaire, avec Visa, Mastercard, American Express et AliPay. Le paiement sera automatiquement effectué en euros. Si votre compte n’est pas libellé en euros, votre banque se chargera automatiquement de la conversion.

Dans quels pays livrez-vous ?

Atelier Choux peut livrer dans presque tous les pays du monde. Pour en savoir plus sur nos tarifs, veuillez consulter notre Shipping page.

Depuis quel pays expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis Paris.

Le paiement en ligne sur atelierchoux.com est-il sécurisé ?

Nous utilisons la plateforme de paiement Stripe, qui sécurise toutes les transactions grâce au protocole HTTPS et au chiffrement 128 bits. Vos coordonnées bancaires sont immédiatement chiffrées pendant le processus de paiement. Elles ne transitent par aucun intermédiaire et ne sont même pas visibles par Atelier Choux ; elles ne sont pas non plus stockées dans notre base de données.

Les taxes sont-elles incluses dans vos prix ?

Nos prix sont affichés TVA comprise pour les pays de l’Union européenne et pour les commandes d’un montant inférieur à £135 expédiées au Royaume-Uni.

Les commandes expédiées hors de l’Union européenne peuvent toutefois être soumises à des taxes et frais de douane. Ces coûts ainsi que les formalités associées sont à la charge du client ou du destinataire. Tout paiement supplémentaire requis à ce titre sera demandé par le transporteur lors de la livraison.